Перегляд теми

Всем добра! Оказался в ситауции, в феврале оплатил сбор визовый, на 19.03.20 назначили подачу документов.16.03.20 закрылись на карантин до сегодняшнего дня не ответа ни привета. Куда только не писал на электронную почту. Сегодня наконец то дозвониться в колл- центр.
Ответ убил, Вам дата была назначена на 20.05.20 с вами созванивались и утвердили.
По факту низвонка ни контакта не было вообще. На сайте, в разделе статус платежа стоит дата 20.05.20 Почему то Харьков (регистрация моя в Днипро) а самое интересное фамилия совсем мне не знакомая, а все мои реквизиты (тел., номер паспорта, PTN) верны.
Далее говорят оплачиваете снова визовый сбор или отправляйте документы почтой. Почему я должен платить снова? Куда обратиться за решением моего вопроса?
Кто сталкивался с подобным? Я не хочу отправлять оригиналы документов через посредников.