Перегляд теми

Всем привет.
Подскажите пожалуйста.
Такая ситуация:
Подавался на карту побыто от одной агенции , потом перешёл работать в другую и донёс документы к своему делу.
Назначили сдачу отпечатков, а у меня произошла неприятная ситуация и я не смог явится в назначенный день.
Попросил агенцию чтобы переписали мне время визита онлайн.
А агенция говорит что звонили в ужонд и им сказали что дело моё рассматривать не будут.
Теперь агенция предлогает открывать новое дело, собирать заново документы и оплачивать забор ужонда тоже заново.

Может такое быть или агенция хитрит?